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怎么让病人选中你?医院需要这五个改变和保持

时间:2020-02-05

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医院在技术和品牌实力上没有优势。患者如何选择你?患者不断抱怨和举报,加上医院销售业绩平平,医院该怎么办?在医疗市场为扞卫疾病源头而展开的激烈斗争中,传统的“优质服务”再也不能让客户回头看。如何打破这一僵局?孔国际认为,医院需要以下五项改变和维护:

(1)改变医疗不变的自然环境。每个病人都需要一个温暖、舒适和保护隐私的自然环境,并保持医院服务的标准化。(2)不断优化医疗流程,维护“量身定制”的人性化服务项目,考虑不同的个人医疗需求;也就是说,病人根据自己的经济发展和综合实力选择不同的标准卫生服务。(3)转变医生主导的服务模式,坚持以人为本,简化治疗流程,解决患者问题,提供更安全、更健康的服务;个性化医疗服务。在医疗、护理、住院等方面要充分照顾病人。所有的治疗程序都不是由医院的工作时间决定的,而是由病人决定的。让病人的权利和人格得到充分尊重。(4)改变医疗服务项目,保持医疗与保健的紧密结合,更加注重患者身心健康、治疗后康复和保健服务,拓宽疾病防治服务内容。(5)改变病人看病的观念。正确引导患者健康消费,带动医疗销售市场,保持医疗服务质量和价格,提高医疗服务价值。服务项目不仅要停留在病人的“满意”环节,还要在病人对医院的反馈中不断寻找可以改进的地方,进而不断优化医院服务,让每一个来看病的病人都感到舒适和无忧。

现在霍斯专家团队已经将这些先进的管理理念带入成都。经过实地调查和市场调研,决定在成都开展现场咨询,为成都高密度医院和诊所提供针对性的咨询,帮助成都医院建立管理体系,优化运营效率。

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